よくあるご質問

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プリント枚数を一括で指定することはできないのですか?

一括指定出来ます。ファイルを選択するダイアログが表示された上で、全てのファイルを選択する機能を呼び出して下さい。
【 Windows→(Ctrl+A)(Ctrl+Shift)(マウス範囲選択) 】
【 Macintosh→(コマンドキー+A)(コマンドキー+クリック) 】  あらかじめ一つのフォルダに画像をまとめておくと、手早く注文いただけます。

裏印字のプリントは無いのですか?

申し訳御座いません、当店では現在裏印字プリントは行っておりません。

画像の一部がカットされていたんですが、どうしてですか?

機械でカットする関係で一般的に上下左右2~3ミリ程度は画像がカットされて印刷されます、あらかじめご了承下さい。
「注文システム」「プリントサイズ確認くん」で目安を確認いただけます。
カット領域が意図していない仕上がりになっていたとしても再プリント対象外ですので、充分にご注意下さい。

ホームページにあるDSCサイズってなんですか?

市販されているデジカメで撮影した場合で保存される画像に最適なデジカメプリントサイズです。
※画像の大きさが横縦4:3の比率(アスペクト比) プリント用紙の大きさは横119ミリ、縦89ミリとなります。
一眼レフタイプの画像や一部のメーカー様または機種によっては3:2や16:9の横長の大きさもあります。
その際はLワイドサイズが最適となりますが、設定によってはカット幅が大きいため注文システム上でご確認下さい。
カット領域が意図していない仕上がりになっていたとしても再プリント対象外ですので、充分にご注意下さい。

日付はプリントされないのですか?

注文システムで「日付を入れる」オプションを選択して下さい。
下記注意事項の該当する場合は再プリントの対象外となりますのでご了承下さい。 【日付プリントに関するご注意】
■日付のプリントはご注文画像に保管されているExif情報の撮影日を元にプリントされます。

■加工画像等は更新日付になってしまう可能性があります。(RAW現像の場合にご注意下さい)
■ご注文画像にExif情報が無い場合や、Exif情報が正しく 読み出せない場合には日付無しでプリントされます。
■デジカメの機種やご使用のソフトウェアによっては元画像に日付を埋め込むタイプもあります。
その場合日付が二重に プリントされてしまいますのでご注文前に十分ご確認下さい。
■デジカメ購入時の日付はメーカー様や機種によってはお客様が 日付設定をするまでは実際の暦と違っている場合が御座います。
■工場でプリント時は撮影日が正しいかどうか判断できませんので ご注文時は十分ご注意下さい。
■Exif情報は、各メーカー様であいまいな部分もありますので 期待通りの日付がプリントされない場合ありますのでご了承下さい。
■ご注文時に、特定の日付を指定することはできません。
■画像毎に日付有り/無しを混在することはできません。 これらに該当する場合は再プリント対象外となります、充分にご注意下さい。

ふち有りプリントはできないのですか?

申し訳御座いせん。現在ふち有りプリントはサポートしておりません。

画像毎のトリミング(切り出し)はできないのですか?

申し訳御座いせん。現在トリミングはサポートしておりません。
下記プリントサイズを参考にして加工済みのJPEG画像をご注文下さい。
DSC    119×89mm  (1405×1051pixel)
L       127×89mm  (1500×1051pixel)
Lワイド   133×89mm  (1570×1051pixel)
KG      150×102mm (1795×1204pixel)
2L      179×127mm (2102×1500pixel)
A4      210×297mm (2520×3564pixel)
六切     254×203mm (3000×2397pixel)(★現在ご注文できません)
六切ワイド 305×203mm (3602×2397pixel)(★現在ご注文できません)
※機械でカットする関係で一般的に上下左右2~3ミリ程度は画像がカットされて印刷されます、あらかじめご了承下さい。
「注文システム」「プリントサイズ確認くん」で目安を確認いただけます。
カット領域が意図していない仕上がりになっていたとしても再プリント対象外ですので、充分にご注意下さい。

画像の色調整ははできないのですか?

申し訳御座いせん。現在色調整ははサポートしておりません。機械で自動的に補正させていただいております。 補正無しを選択された場合は、機械での補正処理を行いません。
一般的な写真に関しましては補正有りの場合に比べて暗め(元画像通り)に仕上がります。
補正無しの場合は仕上がりの色に関しまして質問等を承ることができませんのでご了承願います。

届いたプリントの仕上がりが気に入らない場合は?

画面で見る画像イメージはお客様の撮影状況や、カメラ、モニター等のハードウェアにより、
実際にプリントされるイメージと異なる場合が御座います。
明らかに現像工程でのミスで大きくイメージが異なる場合にはお手数ですがプリント物を郵送(お客様ご負担)していただき、
当社で判断した場合には焼き直し致します。(送料、プリント代は当方で全て負担します)
まずはサポートデスクまでご連絡下さい。
>>DPONE.NETサポートデスク

急な配達に対応してくれますか?(翌日配達とか)

申し訳御座いません。翌日配達(急ぎ)には対応しておりません。
注文受付日の翌日から起算した5営業日以内での発送となります。
天候や混み具合により、多少遅れる場合もありますので余裕をもって注文していただくようお願い致します。

払込用紙に書かれている期限を過ぎたのですが

■払込み票の有効期限が過ぎてしまった方へ >
 →「払込み票」の有効期限を過ぎても払込み可能でございます。お早めに払込みして下さいます様お願い致します。

■払込票を紛失した方 >
 →「払込み票の再発行」は対応しておりません。お手数ではございますが、「銀行振込」での払込みをお願い致します。
銀行お振込みの際の「振込手数料」はお客様負担にてお願い申し上げます。 「銀行振込」へ変更希望する場合はサポートデスクにメール後、 銀行振込にてお支払下さい。
銀行振込へ変更した場合、基本的に「注文完了メール+銀行振込明細」で公的な領収書としてご使用出来ますが、請求書がご要り様でしたら「PDF形式のご請求書」を作成し、メール添付にて送信させて頂きますので、当サポートセンター迄ご連絡を下さい。

銀行振込する場合はサポートデスクにメール後、 銀行振込にてお支払下さい。
>>DPONE.NETサポートデスク 振込み人名義は商品お届け先と同じ氏名にして下さい。
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三菱東京UFJ銀行
八重洲通支店(022)
普通口座 1989837
ムラマサコミュニケーションズ株式会社
ムラマサコミュニケーションズ(カ
-------------------------------------
※振込み手数料はお客様負担でお願い致します

領収証は発行できますか?

コンビニ/郵便局でお支払いの際、お手元に残る「受領証」を正式な領収証とさせていただいております。
領収証が必要な方はコンビニ/郵便局払込票をご利用下さい。

メールが文字化けする、メールが届かない

一部の環境におきまして、メールが届かない、文字化けしているといった報告を受けております。
お手数で御座いますが、そのような症状が起きた方は、ご登録のe-mailアドレスを明記し、サポートデスクまでお問い合わせ下さい。
>>DPONE.NETサポートデスク

注文ウィンドウに何も表示されない

Flash Player 10.2以降がインストールされている必要があります。
こちらのページでAdobe Flash Playerの最新版をダウンロードして下さい。
>>Adobe Flash Player

再プリント(焼増)できますか?

申し訳ございません、運営システムの都合上再プリント(焼増)には対応しておりません。
大変お手数ですが再度アップロード頂けます様お願い申し上げます。

メールアドレス、パスワードを変更したい

会員専用ページから変更いただけます。
>>会員専用ページ

Macでも注文できるのですか?

FlashPlayer10.2以降がインストールされていればご注文いただけます。
こちらのページでAdobe Flash Playerの最新版をダウンロードして下さい。
>>Adobe Flash Player

別々の注文を一つにまとめることはできるのですか?

申し訳御座いません、プリント工場のシステムの都合上、別々のご注文を一つにまとめて発送することができません。
そのため、送料も別々に発生してしまいますことをご了承下さい。

画像の保存期間はどのようになっているのですか?

お客様からお預かりした画像は入金確認後、定期的に破棄しております。
※第三者への開示や漏洩等は御座いません。

注文のキャンセルはできますか?

注文画面で、画像転送中および配送先住所を入力した後に注文確定ボタンを押すまではキャンセル可能です。
注文確定ボタンを押した後のキャンセル・内容変更はお受け致しかねますので、充分にご注意下さい。

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